Politique de remboursement

1. Notre politique de retour commerciale – 30 jours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, afin que vous puissiez essayer les produits Nomade en toute sérénité. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Cette garantie commerciale s’applique sans préjudice de vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation de 14 jours pour les commandes passées au sein de l’Union européenne (voir section 4).

Pour être éligible à un retour dans le cadre de cette garantie commerciale de 30 jours, votre article doit être :

  • en bon état général,

  • propre, sans dommage résultant d’un usage anormal,

  • de préférence dans son emballage d’origine ou dans un emballage protecteur équivalent,

  • accompagné du numéro de commande ou de toute preuve d’achat.

2. Procédure de retour

Pour demander un retour, merci de nous contacter au préalable par e-mail à l’adresse suivante : daily.nomade@gmail.com en indiquant :

  • votre nom,

  • votre numéro de commande,

  • le ou les produits concernés,

  • le motif du retour (facultatif, mais utile pour améliorer nos services).

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons :

  • l’adresse exacte de retour,

  • les instructions pour l’envoi de votre colis,

  • le cas échéant, la marche à suivre pour le suivi de votre retour.

Les articles renvoyés sans accord préalable de notre service client ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse : daily.nomade@gmail.com.

3. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, défectueux, endommagé à la réception), les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec numéro de suivi.

En cas de produit défectueux, de dommage avéré à la livraison ou d’erreur de préparation de commande, nous prenons en charge les frais de retour, quelle que soit l’option retenue.

4. Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si vous êtes consommateur et que votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.

Vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande pour nous notifier votre décision de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

  • nous écrire à daily.nomade@gmail.com en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter.

  • utiliser tout formulaire de rétractation conforme aux exigences légales, si vous en disposez.

Dans le cadre de ce droit de rétractation :

  • vous devez nous renvoyer les produits dans un délai raisonnable et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation ;

  • vous pouvez manipuler les produits uniquement de manière nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin ;

  • en cas d’usage excessif ou de détérioration imputable à une manipulation dépassant ce qui est nécessaire, une décote pourra être appliquée sur le montant remboursé.

Sauf mention contraire dans nos offres, les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation restent à votre charge. Les frais de livraison initiaux standard (hors livraison express ou services additionnels) sont remboursés en cas de rétractation conforme.

5. Articles non retournables / limitations

Ne sont pas éligibles au retour dans le cadre de notre garantie commerciale ou du droit de rétractation, dans les limites autorisées par la loi :

  • les cartes cadeaux,

  • les produits qui ont été gravement endommagés par une utilisation inappropriée ou un manque évident d’entretien,

  • tout article retourné incomplet ou dans un état rendant impossible sa remise en vente, sauf si le défaut était présent à la réception.

Si vous avez un doute sur un cas particulier, contactez nous à  daily.nomade@gmail.com avant de procéder au retour.

6. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
En cas de produit défectueux, endommagé, ou de produit reçu ne correspondant pas à votre commande, contactez nous dès que possible à daily.nomade@gmail.com en joignant :

  • votre numéro de commande,

  • une description du problème,

  • des photos du produit et de l’emballage si nécessaire.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, bon d’achat ou remboursement, et nous prendrons en charge les frais de retour le cas échéant.

7. Articles en promotion

Les produits achetés en promotion bénéficient également du droit de rétractation légal de 14 jours, dans les mêmes conditions que les autres produits.

En revanche, nous nous réservons la possibilité de limiter l’application de notre garantie commerciale de 30 jours aux produits achetés au prix normal. Le cas échéant, cette information sera clairement mentionnée sur la page produit ou lors de l’offre promotionnelle.

8. Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d’acceptation :

  • votre remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat,

  • dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la validation de votre retour, hors délais bancaires supplémentaires.

Selon votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte, l’apparition du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter à daily.nomade@gmail.com.